Kundennutzen

Der potenzielle Kunde ist von zentraler Bedeutung für Ihr Geschäftskonzept, denn nur er wird Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung kaufen. Erläutern Sie daher den besonderen Nutzen für die Bedürfnisse des Kunden und versetzen Sie sich in seine Lage. Definieren Sie daher zuerst, welche Kunden Sie ansprechen wollen. Ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für Firmenkunden oder Privatkunden gedacht? Für den Privatkunden ist evtl. die Höhe des Preises besonders wichtig, für den Geschäftskunden evtl. Qualität und zeitliche Faktoren.

Analysieren Sie auch die Wertschöpfungskette Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, um so Kundenwünsche abzuleiten. Daraus geht hervor, welche Schritte vom Rohmaterial/Beginn der Dienstleistung bis zur Fertigstellung des Produkts/Dienstleistung für den Endkunden durchlaufen werden. An welcher Stelle können Sie besonderen Nutzen oder Problemlösungen für den Kunden schaffen? D. h. liefern Sie beispielsweise Produkte, bei denen es auf zeitliche Faktoren, Liefertreue oder Qualität in der Wertschöpfungskette besonders ankommt (z. B. rechtzeitige fehlerfreie Hardwarebereitstellung in der IT) oder produzieren Sie Produkte wie CD-Rohlinge, die für den Endkunden eher vom Preis interessant sind?

Weitere wichtige Aspekte des Kundennutzens sind in den separaten Punkten Alleinstellungsmerkmale und Zielgruppenkunden beschrieben.