Personalpolitik (People)

Der Erfolg eines Unternehmens hängt nicht nur von den angebotenen Produkten und/oder Dienstleistungen ab, sondern es steht und fällt mit dem Team, also den Mitarbeitern und dem Management. Diese sind Tag für Tag für den operativen Betrieb des Unternehmens zuständig, repräsentieren Ihr Unternehmen auf dem Markt und haben ggf. auch Kontakt zu Ihren Abnehmern.

Das fünfte P in Ihrem Marketing-Mix ist Ihre Personalpolitik. Hier kommen also Sie und Ihre Mitarbeiter, also das gesamte Team ins Spiel. Mit Ihrem Team setzen Sie einen wichtigen Pfeiler für die Qualität Ihres Produktes, bzw. Ihrer Dienstleistung, da auch Ihr Personal einen essentiellen Beitrag zu einer positiven Kaufentscheidung eines potentiellen Kunden beitragen kann.

Bei der Auswahl Ihrer Mitarbeiter sollten Sie demnach darauf achten, ob Ihr diese nicht nur die von Ihnen geforderten Anforderungen und Eigenschaften erfüllt, sondern ob diese auch die richtige Einstellung im Bereich Kundenorientierung, Service und stetige Weiterbildung hat.

Ihre Mitarbeiter sollten sich mit dem Unternehmen, Ihrem Leitbild und den von Ihnen angebotenen Produkten, bzw. Dienstleistungen identifizieren können. Denn nur so tragen Sie dieses auch nach Außen und haben die nötige Motivation, jeden Tag aufs Neue an dem Erfolg Ihres Unternehmens einen Beitrag zu leisten.

Sicherlich ist auf eine gute Personalpolitik besonders im Bereich der Dienstleistung Wert zu legen, da Kunden bei Inanspruchnahme einer Dienstleistung vermehrt Kontakt zum Personal Ihres Unternehmens haben. Grundsätzlich sollte eine gute, kunden- und serviceorientierte Personalpolitik in jedem Unternehmen Anwendung finden, da wir es letztendlich immer mit Menschen zu tun haben, auch wenn es nur die simple Beantwortung einer Frage per Telefon, Online-Chat oder per E-Mail ist.

Eine positive Kaufentscheidung für ein Produkt, bzw. eine Dienstleistung wird heutzutage nicht nur auf Grund der Qualität, des Preises oder anderer Indikatoren getroffen, sondern es wird vielmehr auch großer Wert darauf gelegt, mit wem man es bei Ihrem Unternehmen zu tun hat…also Ihrem Team.

Legen Sie also auch hohen Wert auf die Personalpolitik und achten Sie darauf, dass Ihr Team die von Ihnen vorgegebenen Leitlinien beachtet und lebt.

Bei Ihrer Personalpolitik sollten Sie nachfolgende Punkte berücksichtigen:

• Mitarbeiter
• Management
• Stetige Qualifizierung
• Kultur
• Kunden-Service